每天清晨4多的时候，大多数人们还沉浸在睡梦里，家住朝阳的站务员孙帆已经要出门了，身为公交集团快速公交事业部一名站务员，她要在5点半之前到达岗为，自工作以来，无论是下雨或下雪，孙帆上班从来没有迟到过。

出口加工区站是BRT中转枢纽站之一，每天在此乘车、换乘的乘客比较多，为了乘客的安全，每辆BRT车进、出站时，孙帆都要进行安全广播：“请不要拥挤，自觉排队，先下后上，注意脚下安全！”“出站的乘客，请您走人行道，过马路时不要闯红灯。”这些普通的服务用语，孙帆一天就要播报几百次。

孙帆深知自己在窗口服务中的重要性和责任感，为了更好地做好本职工作，她常常利用休息时间乘坐BRT了解线路周边地理环境，认真记录下沿线主要企、事业单位、医院学校、旅游景点的地理位置，为乘客提供准确、专业、细致的咨询服务。她常说：“站务员的工作也许很简单，但是做好这份工作却不容易，要做好一名合格的、优秀的站务员更不容易，我希望通过自己的努力为乘客提供更加优质的服务。”

正是平时一点一滴的积累，她才能在市民乘客面前提供如家般温暖的服务，站务员的工作虽然平凡，但是孙帆却用自己的努力让站务员这份工作的充满了闪光之处。