范娟是公交集团快速公交事业部一站务员，自踏入工作岗位以来，她始终热爱忠诚自己的岗位，她的工作信念就是：尽自己所能，做力所能及之事。

每天面对来来往往的乘客，售票时给予乘客微笑和问候是范娟为他们做的最小的一件事情，用爱心照顾特殊乘客；用细心叮嘱年老幼小乘客；用耐心解答询问路线的乘客；用热心帮助所有需要帮助的人们；用诚心去做好服务细节，对乘客发自内心的帮助是我们的工作理念……工作中范娟始终坚信“五心”原则，即“耐心、细心、爱心、热心、诚心”。眼观八方、用心去看，这是她任职以来所锻炼出来的工作方法，即使在站台打扫卫生的时候，她也会保持高度的注意力，观察乘客的动态，以便应变各种突发情况。

作为BRT二号线的组长，范娟时刻牢记自己职责，不忘初心。为了不辜负公司对她的信任，她时刻要求自己的一言一行，力求在照顾好组员的同时，给大家做好榜样。BRT二号线有八对站台，其中有七对站台为无人站台，对于无人站台的卫生、设施设备、用电安全都令范娟挂心。她会时常用休息的时间去无人站台巡查，例如：配电间空调排风扇是否正常运转、空调氟力氧是否充足、玻璃有无损坏，用自己的一份力去担负起一份责。

范娟总是说我个人的力量是渺小的，但企业的凝聚力是强大的，作为公交集团的一员，她有责任，有义务为企业的发展贡献自己的力量，也希望通过自己的努力让公交的明天更加灿烂。