12月3日上午，东海汽车客运站候车室内，传来一阵撕心裂肺的哭喊声。一位50多岁的爷爷发现孙女不见了，在候车室里大声喊着孙女的名字，着急寻求帮助。正在检票口工作的站务员毛志，跑过去询问怎么回事。得知消息后，站务员毛志急在心上，站内站外人头攒动，4岁的孩子只有1.1米的个头，很容易被来来往往的游客挡住，漫无目的寻找根本不是办法。于是，毛志就向孩子的爷爷详细问讯了孩子的年龄、穿什么衣服等基本情况，并通过手机图片索取了孩子的照片。

毛志立即通知监控室工作人员，并告诉孩子外貌特征， 车站监控室工作人员全神贯注进行监控查找。毛志先是来到售票厅认真细致地寻找着，没有找到，接着在进站口目不转睛地寻找了一番，还是没有。十五分钟后，一番努力终于有了结果，在车站超市，一个小孩的体貌特征、着装与遗失孩子很像，毛志一眼就认出来了，经过一番交谈，得知正是走失的女孩。毛志赶紧将她领到检票口，交给焦急万分的爷爷，爷爷激动地对站务员毛志连声感谢。

毛志在安抚好孩子的爷爷后，及时将团聚的二人安全送上了苏州班车上，并提醒爷爷外出携带孩子，一定要注意看管好自己的孩子，避免孩子走丢。