12月6日11时45分，苏欣快客站候车室坐满了候车旅客。工作人员张永利发现，一位看上去60来岁的女士脸色苍白，倚在座椅靠背上一动不动。“阿姨，您哪里不舒服吗？”张永利赶紧上前询问。女士说话有些吃力：“我膀子不能动了，胸闷气短，我是买票去无锡看病的……”看到旅客越来越虚弱，由于身边又没有家属，张永利立即帮她拨打了120急救电话，又同她的女儿取得了联系，并始终陪在旅客旁边。

几分钟后，120医护人员赶到，车站工作人员配合医护人员将这位女士抬上了救护车。隔天家属打来电话，得知该旅客是突发性的脑梗，经抢救已经脱离了危险，旅客家人对苏欣快客站工作人员见义勇为的行为表示感谢。