近日，有乘客分享了她在20路公交车上目睹的温馨一幕。当时，车辆缓缓驶向站台，车门刚刚开启，驾驶员陈通友便敏锐地注意到一位步履蹒跚、颤颤巍巍的老人正欲上车。他迅速且有序地完成停车操作，稳稳拉起手刹，随即快步走到老人面前。他微微弯腰，用温和关切的语气提醒老人注意脚下，同时小心翼翼地扶住老人。“您老慢点儿，小心脚下。”老人的身体微微颤抖，脚步略显蹒跚，陈通友见状，立刻用力托住老人的胯部往上举，“老人家您不着急，小心台阶，咱慢点。”一系列动作——快步上前、伸手搀扶、托举——如行云流水般顺畅自然，恰到好处地给予老人安全感。在安全落座后，老人的脸上洋溢着感激与幸福的微笑。这一幕温馨的画面也被同行的其他乘客看在眼里，纷纷对驾驶员的暖心行为表示赞赏。这一举动不仅温暖了老人的心，也让车上的每一位乘客感受到了公交服务的温度。

公交集团始终以安全行车、优质服务为己任，将提升服务品质、关爱特殊群体作为工作的重中之重；积极完善车辆服务设施，如在车内设置爱心座椅、爱心按铃等，从硬件设施上为乘客提供便利与安全保障；不断强化驾驶员的服务意识与职业素质培养。相信在这些举措的加持下，公交服务必将迈向更高的台阶，让港城市民的公交出行之路更加暖心舒适。