近日，12345政务服务便民热线平台收到一份特殊的 “诉求”——不是投诉求助，而是一封饱含温情的表扬信。一位旅客特意致电，点名表扬 “雷锋车” 驿站工作人员羋丹和吕红，感谢二人在其出行困境时伸出援手，用贴心服务温暖了旅途。

当天，一名旅客乘坐高铁抵达连云港站后，拖着行李准备前往公交站台换乘，却发现行李箱损坏，沉重的行李让她一时手足无措，焦急地滞留在出站口。 “雷锋车” 手羋丹和吕红敏锐察觉旅客困境，立刻主动上前询问：“您好，需要我们帮忙吗？”亲切的询问瞬间缓解了旅客的慌乱。了解情况后，两人二话不说接过沉重行李箱，小心地放在便民推车上，一路护送至公交站台。抵达站台后，她们并未即刻离开，而是直至公交到站，合力将行李抬上车后才返回工作岗位。

“本来因为行李坏了特别着急，还好遇到了“雷锋车”驿站的羋丹和吕红，她们主动帮忙搬行李、送我到站台，真的太感谢了！”这位旅客在表扬工单中由衷感慨，此次出行因二人的帮助格外温暖，也真切感受到 “雷锋车” 驿站的服务温度。

从最初的一根扁担、一辆平板车，到如今功能完善的现代化驿站，“雷锋车”驿站始终传承着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务初心。服务形式在变，为民服务的本心从未改变。驿站常年提供搬运行李、指引路线、应急帮扶等便民服务，成为旅途中温暖可靠的“便民港湾”。截至目前，已累计服务群众近百万人次，服务满意度长期稳定在98%以上。

一件小事，传递一份温暖；一次帮扶，彰显一种精神。羋丹和吕红的热心善举，是 “雷锋车” 驿站日常服务的生动缩影，更是雷锋精神在新时代的鲜活实践。下一步，“雷锋车” 驿站将继续坚守服务初心，深化服务内涵，让每一位过往旅客都能感受到驿站的温暖。