4月19日上午，一名旅客拨打“雷锋车”服务热线求助，在乘坐连云港到南京的客车途中，不慎将个人物品遗落在车上，下车后才发觉物品丢失，内心十分焦急。客服人员武莹莹在接到电话后，耐心安抚旅客情绪，仔细询问乘车时间、线路、座位号及遗失物品特征等关键信息，并快速做好详细登记。

为尽快帮旅客找回失物，武莹莹立即联动对应线路驾驶员及站内调度人员，同步核实车辆信息与车厢情况。驾驶员在接到通知后，第一时间对车辆进行全面排查，最终在指定座位附近找到旅客遗失的物品，并妥善保管。

随后，武莹莹将找到物品的好消息告知旅客，告知旅客领取地点与方式。旅客赶到现场领取遗失物品时，对失而复得的物品再三确认并表示感谢，称赞客服人员认真负责、服务贴心，用实际行动守护了旅客的财产安全。

此次事件中，客服人员始终秉持热情、高效、负责的服务态度，急旅客之所急，帮旅客之所需，用细致周到的服务和认真负责的态度，展现了良好的职业素养与服务精神，传递了拾金不昧、乐于助人的正能量，也进一步提升了“雷锋车”服务热线的认可与信赖。