12月16日晚，值班站长朱虹准备锁门下班的时候，发现候车室内有一位旅客还未离开。

经过观察询问得知，该旅客是一位盲人，姓陈，从赣榆乘车到东海客运站，是要等候从上海回来的亲人一起回老家的。由于天气寒冷,行动不便，她所乘坐班车的驾驶员就将她领到候车室内等候了。可是，直到车站下班，她的亲人都还没到站。

在了解情况后，虽然她本人表示想在车站附近找家小旅馆继续等候亲属，但是考虑到特殊情况及其人身安全，朱虹通过手机与她的亲属取得了联系。在得知其亲人从上海返回路上堵车后，朱虹便将此情况告知，还让陈女士耐心等待，并将她安排在了值班站长室，自己陪着她一起等候。

经过2个小时，终于等到了陈女士家属的到来，陈女士及家属对朱虹连声感谢。