8月16日， 乘客李女士乘坐29路公交回家，下车时因随身携带的物品较多，手机不慎遗落在了座位上。驾驶员宋立发回场消毒车辆时，发现后排座位上有一部手机，立即交至所属分公司管理人员手中，希望尽快帮忙联系失主认领。

与此同时，下车后的李女士发现手机丢失，非常着急，因为手机里有很多重要的联系人，还捆绑了多张银行卡，如若丢失将带来很大麻烦。李女士赶忙借用路边超市电话拨打了公交服务热线寻求帮助，很快得到回复，原来丢失的手机被公交驾驶员捡到并已妥善保管。

次日，李女士来到西门公交场站，拿着失而复得的手机激动地说道：“本以为手机肯定是找不回来了，没想到在公交集团员工的热心帮助下居然找到了，还是好人多，感谢帮助我找到手机的29路驾驶员宋立发，也感谢公交人的热心和负责。”