3月20日晚,西园路站当班站务员柳小敏像往常一样认真地工作着。18点10分左右，还处于客流小高峰期，她在闸机口耐心地疏导乘客井然有序地进站。这时，有一位没有佩戴口罩的乘客，从坡道急匆匆地跑进来，拿起卡就要刷卡进站，柳小敏立刻把这位乘客拦了下来，并解释道:“大姐，您好！疫情期间请您佩戴好口罩，做好自我防护！”乘客焦急地说道:“家中有急事，我着急赶车，这么晚你让我去哪里买口罩啊？”她听后让乘客稍微等一下，随后从自己的包里拿出一个新口罩递给乘客。乘客感动地说:“非常感谢！”她笑着说：“不用谢！”然后，她又接着忙碌起来。

 本以为这件事就这么过去了。到第二天晚上，又是这个时间点，这位乘客又来了，但这次是戴着口罩的。远远地就和柳小敏打招呼然后就塞给她一包口罩。柳小敏当时都呆住了，半天没缓过神，乘客笑着说:“小妹，谢谢你昨天给了我一个口罩，让我能赶上车，解我的燃眉之急。这包口罩是谢谢你的。”她听后赶忙说:“不用客气，不用给的。”乘客着急地说:“小妹，拿着！在这疫情期间，让我也能尽点微薄之力吧！让这些口罩也能发挥点作用！”她拿着口罩，内心无比感动。