10月21日上午，乘客李先生乘坐花果山机场大巴，抵达目的地匆忙下车时，不慎将公文包遗落在车上。包内不仅有数额可观的现金，还有房产证、名贵手表等，这些物品对乘客而言意义重大，丢失后，乘客心急如焚，迅速拨打了我公司客服电话寻求帮助。

接到求助电话的客服人员丰婷，一边用耐心安抚乘客焦急的情绪，让其不要慌张，一边详细询问乘客乘车的时间、上下车站点、所乘车辆特征以及遗失物品的具体描述，并快速将这些关键信息记录下来。随后，丰婷立即通过内部通讯系统与该车所属车队取得联系，向车队长说明情况，请求协助寻找失物。

车队长迅速响应，根据客服提供的信息，锁定了对应车辆，并联系当班驾驶员。驾驶员在接到通知后，对车辆进行仔细检查。最终，在3号座位上找到了乘客遗失的公文包和手机。客服人员丰婷在得知物品已找到后，第一时间回电告知乘客这个好消息，乘客激动不已，感激地说道:“真的太感谢你们了!这些东西对我来说太重要了，要是找不到，我都不知道该怎么办才好。你们的服务太贴心、太高效了，让我感受到了温暖和安心!”。