6月3日于女士带着锦旗来到城市动车领取自己丢失的物品，锦旗上写着“情暖山海之城，服务连云连心”的字样，她说：“特别喜欢旅游，也去过许多城市，期间也发生过类似的事情，但是没有一次像你们这样用心服务的，我真是非常感动。”最后还给城市动车的工作人员深深的鞠了一躬。

原来事情经过是这样的：于女士是登山户外运动爱好者，在5月3日那天，她和她的队友们结伴乘城市动车去连云古镇爬山游玩，返回时不小心把自己的包丢在了连云站。当她发现包丢失时列车已经到达连云港东站了，这时于女士急忙找站台接车员寻求帮助，由于列车停站时间短暂，于女士要赶着去连云港站乘坐高铁。接车员情急之下就用对讲机联系连云港东站的工作人员汤晓雪，汤晓雪先请接车员把于女士的联系方式留下，随后又主动联系了于女士，了解到包内有攀岩绳、对讲机、探照灯等物品。汤晓雪随即联系了连云站的工作人员，很快找到了丢失的包。当时于女士要急着赶高铁，物品找到通知她来领取时，她请求工作人员暂时将物品保管，待她从外地回来前往领取。于女士说：“这些物品在其他人看来是没有用的，但是对于我们登山爱好者来说是非常重要的，我真是被你们的暖心服务感动了。”

城市动车站务组对待工作认真的态度，是一种品行，一种良知。她们的乐于助人的精神始终贯穿在工作中的每一个细节里，在平凡的岗位上，诠释着人性的真善美！