7月30日晚上，乘客孙先生从白塔埠机场乘车至大润发站下车。到家时候发现钱包落在了车上，钱包内有少量现金，但是一张身份证和一张银行卡却十分重要，孙先生急忙地拨通了公司客服热线的电话寻求帮助。

公交集团经营发展事业部机场线当班驾驶员杨绍军在清理车辆卫生时发现了钱包，第一时间与公司经理联系，表示会将钱包妥善保管，请公司帮忙联系寻找失主。通过客服人员与公司的联系后，几经周折，失主孙先生终于取回了失而复得的失物。