5月20日下午17:50左右，正是每天下班的高峰时段，购物中心上行站台内有不少进进出出的乘客，站务员邹秀叶正在票房内利用语音广播提醒乘客文明乘车，播完广播后她习惯性地将目光锁定在站台内，巡视站台内的情况，忽然发现站内第一个长椅上有个黑色的东西，赶紧刷卡进站查看，是一部老年手机。“这会是谁的手机呢？”她一时间想不起来了，赶紧打开手机找一下，看能不能有线索。果然在手机的通话记录里找到了一个叫“大宝”的联系人。邹秀叶拨通了电话后：“喂，你好！请问您和这部手机主人是什么关系，他的手机丢在BRT购物中心站台了，你能帮忙联系到他吗？”对方回话说是手机主人的大儿子，他会尽快联系父亲让他来取。

 大约过了二十分钟后，一位大爷赶到站台向站务员邹秀叶说明情况。原来石大爷是做生意的，他有两部手机，这部老年手机是平常做生意用的，不怕摔，上面还有好多生意伙伴的电话号码。当他发现手机丢了很着急，正好儿子给他打电话说手机找到了，让他赶紧过来取。大爷觉得自己是遇到好人了。取回手机后，他多次向站务员邹秀叶表示感谢，夸她是个热心人！