5月16日下午1点左右，出口加工区站站务员金莉像往常一样正在写交接日志，此时从B12区车上下来几名乘客，其中一位乘客神色慌张的走到票房门口向站务员寻求帮助。

 原来乘客杨先生匆忙下车时，不慎将手机丢在了车上。站务员金莉先是安慰乘客的焦急的心情，让他不要着急，然后又赶紧确认乘客所乘的班次及车辆位置。通过联系调度，金莉获知车辆即将到达新光路站，她立刻拨打新光路站语音终端，将情况进行说明。恰好此时车辆进站，新光路站当班站务员王丹，边跑边与驾驶员说明情况：有乘客手机丢在车上了。她仔细地在车厢内从前找到后，最后终于在倒数第二排座位上找到了一部华为手机。王丹转身回到票房，打电话给金莉告诉她手机已找到，请乘客来取。当乘客得知手机在车上找到了，悬着的心终于落了下来，并向金莉一再表示感谢。杨先生乘车到达新光路站后，向站务员王丹说明情况后，经确认后将手机领回，并再次对两位站务员表示感谢！