为加强与客户沟通，了解物流集团对客户的综合服务能力，进一步解决客户遇到的问题和服务需求，市场部于12月底开始组织客户满意度调查活动，此次调查采用问卷调查、电话回访与实地走访调查相结合的方式进行。通过一周的回访，共收到客户满意度问卷调查37份，电话回访18次，实地走访客户4家。

本次调查结果显示，2021年度物流集团客户综合满意度为98%，其中以对虹洋热电、中铁十局、华港燃气等供应链物流业务类型，客户满意度达到100%；以航运、云济为主运输类型，客户满意度达到99%；以加气站、液化气站窗口类型，客户满意度达到98%；以晶磊公司房屋出租类型，客户满意度达到98%。

通过此次满意度调查活动，市场部真实全面地了解客户对交控物流集团的服务感受，从而促进交控物流集团提高服务质量，改善服务管理，为客户创造高度满意的服务体验。