3月23日上午，售票员刘兴如拿着一部手机焦急地跑向值班站长室。原来不知哪位粗心的旅客在买票时把手机给落下了。值班站长张连霞接过手机，发现手机并不是特别新，款式比较老旧，是部老年机。她猜测手机的主人年龄可能较大。

为了能够尽快找到失主，张连霞迅速播放语音广播寻找失主，希望失主能够听到广播。然而事情并没有想象的那么乐观，迟迟没有人前来认领。失主可能已经离开了车站，于是张连霞拨通了“雷锋车”热线，把现场的情况告诉了热线工作人员，希望失主拨打热线寻找手机能第一时间联系到她。

大约过了半个多小时手机突然响了，是失主借别人的手机打来的电话。从通话中了解到失主是一位老人，正坐在去南京的班车上。老人不识字，又丢失了手机，担心再迷路联系不上家人，情绪比较激动。张连霞耐心地安抚好老人焦灼的情绪，并安排了下一班南京车把手机带给老人，嘱咐老人下车后不要离站，原地等候。老人十分感动，不停地说：“谢谢，谢谢！”