1月21日上午10时30分左右，嘉瑞宝站站务员季廷荣接到购物中心打来语音电话，说有一位小孩走丢了，她奶奶在站内都急哭了。季廷荣大概问了一下小孩的年龄和着装特征，便进站上车寻找。10时35分，在B1 线28127车上将女孩找回，并把她带下车然后回票房通知购物中心站务员。约十分钟过后，一位约60多岁的阿姨来找孙女，季廷荣将小女孩交给了她奶奶，可能是因为丢了孩子太着急了，阿姨嘴里一直念叨着：“孩子要是真的找不到了，可怎么办，真是谢谢你啊！”几句简短的话语，不难看出阿姨当时着急无奈的心情。季廷荣关心地询问她们要去哪里，这位阿姨说话支支吾吾，头脑也不是很清晰，最后终于说要去宋跳站。此时一辆B1车正好进站，季廷荣赶紧把她们送上了车，安排她们在驾驶员就近的座位坐下，并让驾驶员提醒她们到宋跳站下车，一切安排妥当才放下心来。