9月20日上午10点左右，新浦汽车总站站务员谈海燕像往常一样，在工作岗位上忙碌着，一抬眼便看见一名小伙子拎着大包小包往安检仪放。谈海燕赶紧上去帮忙，细心地发现小伙子的背包带有多处磨损，并有断裂的可能，就说到：“小伙子，你的背包带看着不太结实，阿姨这里有针和线，如果时间来得及，阿姨帮你缝一下吧。”小伙子看了看谈海燕，再看了看自己的背带默默地点了点头。

在谈海燕为小伙子缝补背带聊天的过程中知道，小伙子姓贾，是一名学生，在连云港上学，老家在临沂。因为家里有急事，这才急急忙忙收拾东西，并没有注意背包的情况。

背带缝好后，谈海燕先让小伙子试了试，然后说道：“这下好多了，以后一定要多注意，万一走半路断了，行李不好拿，你该有多着急啊！”拿着缝好后的背包，小伙子眼睛湿润的说到:“没想到在连云港能遇见这么好的阿姨，谢谢您，阿姨”。谈海燕说：“不客气，不客气。”直至上车，小伙子都在表达对谈海燕的感谢之情。

谈海燕说道：“客运站每天都有很多好人好事，虽说在我们看来都是些很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”是我们雷锋车组的服务理念，我们的承诺始终未变!”