9月17日上午9点左右，市民广场站站务员孙楠在站内巡查发现座椅上有一部手机，她左右四周看了一下，站台内并没有候车乘客，便立即将手机拿回站房妥善保管好。过了很长时间，一直没看有人来寻找，也没人打来电话，孙楠便打开手机查看，心里猜想：失主肯定找不到手机很着急。为了让失主尽快找到手机，孙楠拨打了备注为“儿子”的联系人，对方接到电话后非常激动，说当时看见车来了，特别着急上车，到家后才知道手机丢了，因为手机停机了无法寻找，更不知道丢在哪里了，正愁不知道该怎么办，站务员来电话了，对方连连感谢站务员的热心帮忙找回丢失的手机。

过了一会，失主吴先生来站台领取手机，非常激动的表示感谢并给站务员孙楠带来了一杯奶茶：“真心的感谢，手机里有好多重要的资料和照片，幸亏有你们这样热心服务的好人帮助，才能很快找回手机”。