8月11日下午四点半左右,出口加工区下行站站内客流较多，当班站务员王丽时刻关注着乘客动态，这时一名5岁左右男孩在人群中穿梭，王丽观察到了并立刻上前询问。男孩和妈妈从在海一方站乘车回家，到出口加工区站时男孩隐约听到他妈妈喊了一声:“到站，下车了!”随后男孩就下车了，可是下车后并没有看到妈妈。王丽安抚孩子，让他不要着急，便立刻和体育中心站站务员联系，当班站务员赵冰赶紧进站，上车喊了几遍孩子名字，可这位母亲还一直没发现孩子早已独自下车。听到孩子名字才反应过来，和赵冰一起下车后不停地问:“怎么办?孩子怎么提前下车了？”此时她并不知道孩子在出口加工区站，着急的眼泪在眼眶打转，“孩子没事，等下班车出加工区站务员会送他上车，并与驾驶员做好交接，请您放心，不要着急。”赵冰回答到。过了约10分钟,当孩子从BIK车上下来看见妈妈那一刻再也绷不住了，眼泪哗的一下流了下来，妈妈也一把搂住儿子，激动地说不出话来。

平静一段时间后,妈妈向赵冰和王丽表示感谢：“谢谢你们，如果不是你们及时帮忙，不会这么快就找到孩子的，太感谢了！”