为进一步强化客运站务管理,全面规范、提升员工服务水平和服务能力,12月16日至17日,灌云客运站组织站务员工进行了站务业务技能培训。
此次站务培训的内容包括售票、检票、安检业务流程、人脸识别闸机的规范应用、文明用语、着装规范、服务仪态、各岗位安全职责等。为了达到全员参与的目的,培训分为两个小组。每天上午班人员下班后,从下午14:30开始到5点半进行培训。培训前所有参训人员统一着员工制服,由站务副科长刘晗对本次培训内容、目的、流程、重要性等进行强调与说明。
通过本次培训,员工队伍的服务质量得到了很大的提高,业务水平也得到了明显提升,为更好地服务旅客打下了良好基础。