11月10日上午七点左右，新浦汽车总站安检员马月娥师傅像往常一样在一楼人脸识别闸机处为旅客服务。一位中年女士摸索着走来。眼疾手快的马月娥师傅马上发现了异样，上前询问。

原来这名中年女子是位盲人，马师傅搀扶着盲人女子，得知该旅客打算独自乘车去东海。她细心地帮盲人旅客验证车票通过自助闸机，又担心乘客乘电梯不安全，便扶着乘客从侧面楼梯一步步爬上二楼。帮助旅客检完票后，她搀扶着旅客直到将她送上车。马师傅把旅客安置在第一排并系好安全带，临走时不忘叮嘱驾驶员对特殊旅客特殊照顾。乘客感动地连声道谢，马师傅却说：“都是举手之劳，保障旅客安全，这些都是我们应该做的！”