11月11日下午，值班站长车良梅在安检处工作时，看见大厅走进了一位腿脚不便，手扶拐杖的大妈，大妈手里还拎个大包。

车良梅连忙跑上前，热心询问大妈要去哪里。原来这位大妈是要回灌云老家的。家里发生了急事，她没等家中子女下班，就独自一人来到车站坐车回老家。车良梅听完，立刻帮助大妈在自助购票机买好了车票，帮助她安检，并一路搀扶着大妈到了候车室二楼，把大妈送上了灌云的班车。

大妈这一路一直念叨：“你们真好啊，太感谢你们了，服务真周到，从来没遇到这么好的人啊！”车良梅笑着说：“不用谢，这是我们应该做的！您路上要注意安全啊。”车良梅在把大妈送上车后，还特意关照了驾驶员，希望下车后驾乘人员能帮忙搀扶一下。大妈坐上车之后，点点头挥挥手，不停地说着：“感谢感谢…”