为进一步优化投诉受理处理流程、强化服务质量管理，汽车公司于5月6日下午在汽车站二楼会议室组织召开了投诉处理流程优化暨投诉流转系统使用培训会。会议邀请总站王平站长进行投诉流转系统的讲解、演示和培训，客运处相关人员及市区快客公司、长途公司、海州公司分管客运副经理、客运科长及总站“雷锋车热线”人员参加会议。

会议就优化投诉受理、处理流程的重要意义及优化的具体事项向与会人员进行介绍，并结合《关于规范汽车公司投诉处理有关事项的通知（征求意见稿）》，要求各公司从人员确定、责任落实、派单流转、限时答复、考核奖惩、长效管理等方面入手，高度重视投诉相关工作。会议指出，公司客运处下一步将结合市区各单位在投诉流转系统使用过程中遇到的各种问题进行优化，并逐步固化相关流程，待成熟后向全公司推广应用。