近日，“雷锋车”热线话务员于莉莉接到旅客王先生来电。王先生称其结束长途汽车行程下车后，不慎遗落装有贵重物品的背包，内有笔记本电脑、重要合同文件及现金。

接听电话后，于莉莉安抚王先生，并依据其提供的信息迅速与涉事车辆司机取得联系。经了解，司机在车辆抵达终点站检查时已发现该背包并妥善保管。确认背包找到后，鉴于王先生在外地，往返不便，于莉莉与同事商议后决定采用快递方式将背包寄还。数日后，王先生顺利收到背包，物品完好。王先生专门致电客服中心向于莉莉及汽车站工作人员致谢，对其认真负责的工作态度与高效服务给予高度评价。

此次事件彰显了汽车站客服热线工作人员在处理旅客失物问题上的专业素养与高效执行力，为保障旅客权益、提升服务质量提供了良好范例，对提升企业形象与公信力起到积极作用。