2019年11月22日下午17时左右，公交集团公交事业二部海滨大道首末站来了两位民警，他们带着介绍信，说明来意后要求查看公交37路苏GH8353车辆监控。

作为运营内勤的朱玉平，在得知情况非常紧急下，通过GPS查询得知苏GH8353公交车刚离开场站，如等到车辆返场将要近2个小时之后，而当时天色已晚，加之第二天又是周末，她便提议民警开车上路追赶苏GH8353公交车，这样可以节省很多时间。随后，民警同志一路拉上警铃，追到公交车后，为了不影响班次正常运行，朱玉平在关照驾驶员安全行车的同时，现场调取车内监控，她凭着丰富的运营管理经验通过时间点找到需要的视频，为民警办案提供了便利和赢得了宝贵时间。

11月25日，民警同志再次来到海滨大道首末站，他们此次成功办案离不开朱玉平的热心帮助，再次对朱玉平同志表示感谢，并称赞她为见义勇为好市民。