9月28日下午4时许，两名男子搀扶着一位六旬老妇人来到新浦汽车总站购买车票。在付钱时，两名男子却相互推让。服务台文明引导员孙书语发现异样便立刻上前了解情况。两名男子称老人是他们“捡”来的......

听说是“捡”来的，孙书语警惕了起来。在安检处巡视的值班站长胡春兰闻讯赶了过来，将老人拉到一边仔细询问。“您不用怕，有什么困难都可以和我们说，我们是‘雷锋车’手。”老人突然眼眶红了起来，像个委屈的孩子。经老人描述，她与儿媳关系不合，所以负气离家出走，想坐汽车回老家，半路却迷路了，被两名男子遇到，好心送到了车站。

老人购买的车票是第二天早上发车，由于客运站夜间不运营，胡春兰与其他班组姐妹劝说老人今晚先回儿子家，第二天再来乘车回老家。可是老人执拗，无论怎么劝说都表示宁愿露宿车站门口也不回儿子家。引导员孙书语试图联系老人子女，但由于老人儿子工作特殊，无法查询到联系方式等信息。

经多次劝解无果，由于担心老人的安危，胡春兰等将老人送到车站旁边的旅馆暂住一晚，第二天一早便来到旅馆接老人乘车。老人拿出一些面包水果，感谢班组姑娘们的帮助，值班站长胡春兰说：“这是我们应该做的！这些您留着路上吃。”

将老人送上车后，胡春兰还再三交代驾驶员路途中多照顾老人。