10月11日，灌云客运站的候车大厅，正在值班的站务员高俪文突然在人群中听到了小朋友的哭声，循声望去，小朋友正一边哭一边喊着妈妈。

高俪文连忙走了过去，此时一男旅客正要带着小朋友找妈妈，高俪文说：“先生您好，我是车站站务员，让我来处理吧。”

于是，高俪文拉着小朋友的手，安抚好了他的情绪，她问道：“小朋友，告诉阿姨，你叫什么名字呀？几岁啦？跟妈妈是在哪儿走散的？阿姨陪你去找。”

小朋友说：“我今年4岁了...”他一边说，一边往厕所方向指了指。高俪文猜想他妈妈可能在厕所，便带小朋友过去了。刚到厕所门口，一位女士走了出来，小朋友看到她后直接跑过去，大声喊着妈妈。

原来，小朋友的妈妈上厕所前交代他叫他不要乱跑，就在门口等着，但小朋友等急了就哭着走开了。找到妈妈后，小朋友高兴地对高俪文说：“阿姨，谢谢！”