2020年7月22日上午9点左右，出口加工区上行一位男乘客焦急的等待着，原来是这位乘客早上从新浦乘B1K车到出口加工区下车后将一串钥匙丢在了车上。到了单位才发现钥匙丢了，他又冒着大雨返回车站请站务员帮忙寻找。站务员掌靖茹了解情况后就详细的询问乘客下车时间、钥匙的特征、坐在什么地方、车牌号等等信息。可是乘客不记得车牌号只记得自己是8点15左右下车，后来乘客又回想起当时站务员还送东西上车的，这时掌靖茹想起来车号是B1K9376的车，她赶紧联系在海一方站务员询问，可是告知没有看到这辆车。于是她又联系东城调度室咨询，这时，她一抬头突然看见对面开往新浦方向有一辆车进站，她仔细一看就是9376的车，她立刻跑进快车道中间问驾驶员有没有捡到一串钥匙，驾驶员拿出一串钥匙问道：“是这串吗”，掌靖茹一看上面的挂件说道：“是的，没错，谢谢你”。连忙返回票房后，她将钥匙交给乘客，乘客表示由衷的感谢：“由于我的粗心，麻烦你打那么多电话真是太感谢你了”。这位乘客觉得口头感谢不足以表达他激动的情绪，他又写了一封感谢信寄到单位，表扬出口加工区站务员热情周到的服务。