8月27日上午，一位盲人旅客走进了新浦汽车总站的售票大厅，车站站务员朱艳艳全程为他提供了无微不至的服务，把这位盲人旅客送上车安顿好后，受到了车上旅客的一致称赞。

当天上午10点左右，一位中年盲人旅客手持拐杖，站在售票大厅门口左顾右盼。旅客不安的神情引起了站务员朱艳艳的注意，经过询问得知，这位旅客是盲人，准备乘车走亲戚，因无人陪同，几经辗转才来到车站。朱艳艳先为旅客办理了购票手续，并将他的行包进行安检，送他来到特殊旅客候车室休息。接着又为他倒水，并详细询问他下车后的接应问题。因为不放心，朱艳艳又给该旅客的亲戚拨打了电话，告知具体到站时间。

检票时间到了，朱艳艳将该旅客送上班车，并与驾驶员进行了交接，嘱托驾驶员师傅到站后将旅客交给接应的亲戚。面对朱艳艳的热心帮助，该旅客握着朱艳艳的手，不停地道谢。同车的旅客目睹了这一幕后，也纷纷夸赞车站工作人员都是热心肠。