针对8月26日至8月28日开展的旅客满意度调查活动，结合集团有关开展“服务质量提升年”活动工作精神及要求，海州公司8月30日在会议室召开“服务质量提升年”自查自纠专题会议。为确保会议顺利开展，客运科对回收的50份问卷调查进行梳理，并进行归纳总结。

会上，副经理王保军对问卷调查中反映的问题要求参会人员认真分析，逐一细化，并结合当客运市场提出要求。一是思想上高度重视，认真剖析问题本质，结合问题本身给出解决方案；二是各部门相互配合，对旅客反映的问题制定整改措施；三是做好本职工作，在发现问题时及时协调，大事化小，小事化无；四是加大检查力度，为旅客提供舒适的乘车环境。