近日，雷锋车热线话务员于莉莉值班时，接到一位旅客来电询问是否有人捡到自己的钱包。于莉莉迅速询问并详细记录旅客乘坐的班次等信息。

她立即联系站务人员，一同查看监控寻找钱包，但并未找到。随后，于莉莉再次与旅客沟通，得知旅客乘车前去过车站卫生间，钱包可能遗落在那里。尽管卫生间人员流动大，寻找难度高，于莉莉还是马上将情况告知车站工作人员。最终，工作人员在卫生间角落找到了钱包，里面有1000多元现金、银行卡和身份证等物品。于莉莉按照流程核实信息后，将钱包归还旅客。

旅客拿到失而复得的钱包，对车站工作人员的热心帮助和高效服务表示衷心感谢，特别对耐心负责的于莉莉称赞有加。这件事虽小，却体现了车站工作人员急旅客之所急、全心全意为旅客服务的职业精神，也为打造温暖、贴心的出行环境贡献了力量，让旅客在旅途中感受到了满满的关怀与帮助。