每天，都有一些人因为得到站务员的帮助而露出由衷的微笑，在每天繁忙的工作中，掌靖茹用细心与耐心为乘客提供力所能及的帮助，也因此获得了乘客的一致好评。一天下午，掌靖茹正在站台里忙碌，一位乘客急匆匆跑来向她求助，原来乘客的文件袋丢在前一辆公交车上了，里面装着她帮同事报销的的发票，如果丢失将给自己带来很大的麻烦。掌靖茹赶紧安抚她的情绪，详细询问具体情况后立即联系下一站的站务员帮忙寻找，由于车上乘客太多并没有当场找到丢失的文件袋，掌靖茹便留下乘客的联系方式，如果有消息会尽快联系她。

掌靖茹想，文件袋丢在车上，一般是没有人捡的。她计算着时间，预计车辆到了终点站后，掌靖茹又联系了乘客所乘坐公交车辆的驾驶员尚德千，请他帮忙仔细查找车厢的每个角落，果然在座位的夹缝里找到了文件袋，她赶紧联系失主及时领取丢失的文件袋。接到电话的失主十分激动，一个劲对掌靖茹说：“谢谢，太感谢你了！要不是有你们的帮助，我都不知道怎么办了！”

虽然是一名站务员，掌靖茹却觉得十分满足，因为她总是把乘客的需求放在首位，全心全意为乘客着想，用一份赤诚之心去帮助他们，也因此赢得了他们的尊重和认可！