寒冬的一天，市民卡综合服务中心的工作人员在办理业务时遇到一个特殊情况，办卡的老年人缺少一份材料，且独自一人居住，也不记得来时的路。营业厅客服人员李妍和陈娟娟得知这一情况后，考虑到老奶奶年事已高且子女也不在身边，向部门领导汇报后，先将老年人的卡片办理完成，主动提出护送老年人回家，争取一次办好业务，让老年人少跑腿。李妍和陈娟娟抵达老奶奶的家后，收集齐材料，完成卡片的所有业务流程，临走之前，老年人激动地连连道谢。

李妍、陈娟娟的温馨举动不仅充满了正能量，为群众提供了便捷的服务，也给这个寒冬送来一丝温暖。市民卡综合服务中心每天都在发生这样类似的事情，工作人员始终坚持以雷锋为榜样，学习雷锋精神，怀着职责与爱心，从小事做起，认真完成每一天的工作。