3月12日上午，公交集团快速公交B13线公交车缓缓驶入中煤站台后，一位白发苍苍的老人步履蹒跚的从后门上了车，驾驶员王克环在多次提醒老人请他刷卡或投币后发现，老人依然不理不睬。细心的王克环立即上前询问老人：“老人家，你坐车要去哪里啊？你家住在哪里啊？身上带没带老年卡或身份证啊？”老人目光呆滞，嘴里小声的念念有词。

王克环心想：老人无法与人正常交流，如果将老人放在公交车上带走，或是将老人放在站台上不管，后果都将不堪设想。在征得车上乘客的理解与同意后，王克环决定请乘客转乘后车，为老人打电话报警寻找家人，王克环师傅的举动也受到了在场乘客的认可和表扬。

王克环一边安慰老人，一边尝试询问老人的信息，老人依然说不清自己家人的联系方式和家庭住址，身上又没有任何可以表明身份的信息，于是他拨打110报警电话请警察帮助老人寻找家人，直到警察赶到站台将老人安顿好，王克环才放心的离开。