1月12日中午，旅客吴女士焦急的打通了雷锋车服务热线“您好！我刚下的那趟从沭阳至连云港的客车，把装着孩子学费和户口本的布包落在车上了，这可怎么好啊！”电话那头的声音带着哭腔，满是无助。

客服人员丰婷连忙放柔语调安抚：“大姐您先别哭，慢慢说，您坐的是几点的车？从哪站上、哪站下的？布包是什么样子的？”她一边耐心引导，一边飞快记下每一个关键信息，生怕有半点遗漏。挂了电话，丰婷立刻拨通该班次司机的电话。万幸的是，司机师傅在清理车厢时，已经发现了这个布包，还特意放在了驾驶室的显眼位置妥善保管。丰婷马上回电告知失主这个好消息，又仔细嘱咐了认领的地点和需要带的身份证明。

失主取回布包后，特意打来电话道谢，一个劲地夸客服负责、司机心善，说这趟寻物经历，让她心里暖暖的。