11月23日晚上19点左右,天空中下着小雨,猴嘴下行站当班站务员张永静趁客流少在站台内打扫卫生时,发现对面上行站出站口有一位大姐拎两个大包,还带着一个5岁左右的男孩。大姐焦急地朝外看去,孩子似乎很不耐烦地哭闹着,大姐忙蹲下身安慰哭闹的孩子,然后又焦急地朝外看去。张永静观察到后,立刻撑着伞走到对面站台询问道:“大姐,您好!请问需要帮忙吗?”大姐皱着眉说:“孩子爸爸突然被隔离,我和孩子来送点日用品,出门时候天气还好好的,刚下车突然发现下雨了,还有那么远的路,我又没带伞,可怎么办啊?”她听完后直接把伞递到大姐手里说:“大姐,伞你们先拿去用,天冷,你和孩子千万不要着凉了!”大姐激动地拿着手里的这把雨伞,非常感激地说:“真是太感谢您了!你们的服务真是太细心了,伞用完一定会还给你的!”说完便带着孩子匆匆离开了。这时,雨越下越大了,张永静转身冒着雨跑回下行站,又接着忙碌起来。