近日，市民卡公司责任部门负责人张艺菲、宋汉卿及业务经办人徐子茹、杜悦前往交通控股集团十七楼会议室参加集团召开的信访工作法治化、“12345”规范处办及网络舆情培训会，本次会议由集团办公室副主任孙婷主持。

会上，孙婷就信访工作法治化进行了培训，围绕抓信访不抓责任落实就是“纸上谈兵”，抓责任落实必须凝聚“组织力量”、抓信访不抓双向规范就是“南辕北辙”，抓双向规范必须凝聚“法治的力量”、抓信访不抓问题解决就是“隔靴搔痒”，抓问题解决必须凝聚“治理的力量”等方面进行了专题授课。

市12345服务中心刘爱玲围绕中心情况、民生智慧听一体化平台、工单问题点等方面展开了讲解，传授了“12345”政务热线平台工单的规范处办经验，并强调加强业务办理规范；会上刘处长与各家单位针对之前遇到的疑难问题和热点问题进行了交流探讨。

市网信办徐主任就网络舆情防范处置进行了培训，并强调进一步明确政务舆情回应责任，要提高政务舆情回应实效。最后，徐主任提出网络舆情防范处置信息获取是基础，线下处置是根本，群策群力等相关思考建议。

在接下来的热线办理工作中，市民卡公司将严格落实本次培训精神，进一步提高信访和“12345”热线办理的规范化和标准化。及时、主动、积极应对舆情，提高办事效率，全力提质增效。