5月25日上午,在新浦汽车总站站长王平的带领下,雷锋车服务热线全体客服人员到连云港市“12345”政府公共服务中心参观学习。12345政府公共服务中心副主任石绪来,考评处处长徐向东等热情接待。
在参观现场,政府公共服务中心领导详细介绍了服务中心发展历史和运行情况、中心体制机制建设、话务员队伍管理、承办单位考核评价,以及知识库建设、疑难工单处置、数据信息统计、政府公共服务平台一体化建设和市级公共服务热线资源整合等相关情况。王平站长就新浦汽车总站“雷锋车”服务热线队伍建设、文化建设、品牌建设等方面做了介绍。同时,双方就今后工作协调交流、业务对接等方面进行了座谈。
此次学习进一步加强了“雷锋车”服务热线与12345政府公共服务中心的沟通、联系,也为下一步“雷锋车”服务热线服务质量和服务水平的提高起到了积极的推进作用。