近日，公交集团快速公交运营科召开一季度服务投诉培训会议，具体针对公司一季度整体服务投诉进行了汇总分析，根据分析，找出问题关键，制定针对性整改措施，力争快速有效的提高服务质量与乘客满意度。

会议中针对经常出现的如：未等客、到站不停车、服务态度等几种投诉类型展开了详细的解析。通过视频回放、线路整体运营情况、乘客与驾站人员的心理等方面对一季度出现的一些较为典型的投诉案例进行讨论，并提出解决方案。

运营科科长陈勇在会议上指出：服务的基础是奋斗在一线的驾站人员，优秀的服务质量重在培养一线员工的服务意识，要结合实际情况，了解一线员工心理，做出针对性培训，进一步加强驾站人员的服务意识和增强服务技能，有效的保证服务质量的不断提升。同时，要进一步优化服务投诉的处理流程，提高处理投诉的效率，及时解决问题、分析问题而后杜绝问题，共同为提升快速公交服务质量做出努力。