为进一步优化公交出行服务品质，规范响应式公交运营标准，压实驾驶员安全行车责任，近日，海通公交五车队组织驾驶员开展服务质量专项提升培训，聚焦117路、119路两条城郊响应式公交线路，全方位补齐服务与安全运营短板。

培训结合两条线路运营特点与城郊出行实际情况，细化响应式公交运营服务准则。针对停靠作业，车队明确硬性运营规范：车辆进站前必须提前减速观察，实行精细化停靠模式；平峰时段站点有乘客候车时，需规范对位、平稳停靠，满足乘客上下车需求；早晚客流高峰期取消响应停靠机制，全面执行逢站必停制度，保障市民群众出行效率。

在文明服务方面，培训着重强调人性化服务要求。驾驶员需重点关注老年群体出行，主动帮扶上下车老年乘客，耐心提醒乘客坐稳扶好、抓好扶手，规避行车途中安全隐患，用暖心服务提升老年乘客出行幸福感，彰显公交民生温度。

同时，针对两条线路途经村镇路段、路况复杂、流动人口较多的城郊运营特性，车队强化安全驾驶培训。要求驾驶员牢固树立防御性驾驶理念，行经村镇路段、人口密集区域时提前降速慢行，时刻留意路边行人与非机动车动态；途经斑马线主动减速礼让行人，杜绝超速、随意变道等危险驾驶行为。

此次培训有效统一驾驶员服务标准与安全操作规范。下一步，五车队将常态化开展服务检查与不定期抽查工作，督促驾驶员熟记培训内容并执行到位，兼顾运营效率、服务质量与行车安全，为市民提供更安全、便捷、暖心的城郊公交出行服务。