9月14日，吴女士乘坐伏师傅的旅游大巴去杭州游玩，15日晚上20点左右吴女士下车回到家中，直到需要拨打手机时才发现手机不见了，想到手机里绑定银行卡，她心理非常着急。经多方打听无果后，尝试着拨打了驾驶员伏师傅的电话，希望伏师傅帮忙找找看。接到电话后，伏师傅立即赶去停车场上车寻找，在吴女士说的座位下发现一部华为手机，得知手机找到后吴女士非常高兴，电话里一再感谢伏师傅。由于太晚了不便来拿，便委托伏师傅帮手机放到公司办公室便于领取。

9月16日上午，吴女士到公交集团经营发展事业部办公室顺利领取丢失的手机,拿到手机后非常激动,嘱咐公司工作人员一定要转达自己对伏师傅的谢意。