8月1日，一名乘客的家属联系到灌云公司工作人员，称其年迈的父亲从新浦客运南站站台乘车到灌云老车站后遗失行包。工作人员随即联络到驾驶员钟新建师傅，钟师傅仅用了7分钟，就将旅客遗失物品找回。

8月1日中午，一小伙子联系到工作人员，称其父亲行包遗落客车。通过询问，工作人员得知其父亲是去市一院看病的，在返程途中不慎丢包，到家之后才想起包未拿。包里有病例、体检报告等一些非常重要的东西。失主记不得车次车号，只知道大概晚上7、8点才到灌云客运站。在得知这些信息后，工作人员随即与驾驶员钟新建师傅联络，他当即表示会仔细询查。

后来，钟师傅利用到达客运站点时间倒推一小时，逐车排查。仅用了7分钟，就将乘客行包找到。在得知乘客家属在市区工作不方便来取时，钟师傅又主动提出等他当班，会将行包送到苏欣快客站，待乘客家属有空再上苏欣站取包。

乘客家属被钟师傅乐于助人的精神所打动，对钟师傅表示了感谢。钟师傅说：“举手之劳，不足挂齿。这是我应该做的。”最后，失主家属与钟师傅约定好了取包时间。

钟师傅在岗位上一直兢兢业业。他对工作一丝不苟；对同事，热情相待。每次发车前，他都会温馨告知旅客系好安全带；每送完一波旅客平安到站，他都会仔细提醒旅客拿好行包。授人玫瑰，手留余香。钟新建师傅用实际行动践行了“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务精神，他值得所有人学习。