为贯彻省数据局12345热线受理工作要求,进一步提升12345诉求工单处办质效,提高群众满意度,全面提升诉求事项办结质量、群众评价满意率。近日,明茂公司集中参加常州、连云港、宿迁一体化平台全员培训会议,各地一体化对接人、系统使用人员参加培训。
培训过程中,省12345热线平台的专业工作人员分门别类地讲解了受办理系统、运营监控系统、工作门户移动端等,使明茂公司对平台的使用和操作有更直观深入的理解。据了解,江苏省 12345 热线提供“7×24”小时全天候人工接听政务服务,围绕诉、受、办、访、督、评等热线服务环节,打造满足热线工作发展需要的热线一体化系统。最后还针对工作中常见的问题和难点进行了现场探讨和交流,帮助各地工作人员在今后的工作中更好的应对工单的处理。
通过此次培训,明茂公司清晰地掌握了各类工单的回复要求,提高了自身的服务意识。在今后的工作中将秉持“以人民为中心”的思想,坚持问题导向,把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上,做到“事事有回音,件件有落实”,切实提高为民服务平台工单的受办质效。
![](/project/upload/kindeditor/image/20240511/20240511152906_0687.png)