12月5日下午，集团生产运营部部长宁泞带领部室相关人员一行四人到公交集团佳连公司指导生产运营工作，公司经理庄刘柱、副经理杨育凯及分公司负责人参加了会议。

会上，宁泞对近期佳连公司在生产运营工作中存在的问题进行了梳理，主要对服务热线的处理提出了要求：一是提高投诉回复的效率，要明确接办热线负责人，明确办理流程，高效处理规范化。二是加强与集团投诉平台的沟通。结合生产中的实际问题，及时与集团热线中心沟通交流，遇到班次异常、坏车等情况及时告知，以便第一时间跟投诉人回复。三是强化工作落实，按时、准确上报运营数据。

庄刘柱感谢生产运营部对佳连公司运营工作的指导，他表示：将立即整改运营工作中存在的问题，结合佳连公司实际，做细做实热线工作，不断提升热线回复的规范化和标准化水平，加大驾驶员的管理力度，增强驾驶员优质服务意识，提高运营管理水平。