9月26日上午11点，城南汽车客运站出站口门前，有一位行动缓慢、停停走走的女子引起海州公司客运科卞慧的注意。于是她急忙上前，走近后才发现该旅客是一位女盲人，年龄大约在50岁左右，而且身后还拖着一个“超大”的行李箱。经询问得知，该旅客是从灌南来准备去乘坐火车去青岛儿子家的。“请跟我走吧!”。

得知情况后，卞慧主动做起了她的“眼睛”和“拐杖”，她左手拿起箱子，右手牵着她的手走到站内119路公交车前，先是为她代买车票，而后帮她拿行李并护送上车。发车前，细心的卞慧还再三叮嘱驾驶员一路上多照顾，到火车站提醒下车。