1月9日晚19：23，一名男乘客慌慌张张的从B1车上跑下来，找到体育中心站当班站务员孙楠，语无伦次的说着话，孙楠看他急的话都说不清楚，立即安抚乘客不要着急慢慢说，经过了解后得知，乘客王先生乘坐B12车到猴嘴站下车后发现手机掉在车上了，立即坐后面B1车追赶，结果车走了，没办法才来寻求站务员帮助。孙楠将自己的手机借给乘客，拨打他的电话试试看，没有打通，然后立马联系监控中心，仔细说明情况后，请中心发送车载信息联系驾驶员。在等中心回复的过程中，又拨打了十几通电话一直无人接听，由于天气寒冷，孙楠安慰失主回家等待消息并让其留下家属的联系方式，王先生留下了儿子的电话号码后就回家了。大概20:00左右，中心回复手机找到了，孙楠立即拨打了失主儿子的电话，告知他手机已找到并告知具体的领取手机的地址。王先生在电话里连连表示感谢站务员的热心帮助。