为了进一步提升管理和服务水平，降低乘客投诉率，积极创建港城市民满意公交。近日，公交集团公交事业一部召开一线驾驶员优质服务专题交流会议。会议由分公司经理王强主持，分公司管理人员及部分驾驶员参加。

 会议以近期发生的典型投诉案件为切入点，与驾驶员面对面剖析投诉案件的冲突点，从中找出问题存在原因。交流结束后，王强对下一步如何提高服务质量提出以下要求：一是摆正心态，发现问题其实是好事，要正视不足，每一起投诉都要站在乘客的立场进行感受，解乘客之所难。二是加强服务意识提升，开展多样化服务培训活动，提高服务质量。三是采取有效措施提高驾驶员的优质服务认知，加大宣传力度，提高驾驶员主动服务热情。四是分管人员要制定检查标准，加强检查力度，不断提高驾驶员服务质量，扎扎实实抓好服务管理工作。

 此次服务专题交流会议的召开，营造了服务良好氛围，形成了你追我赶，争创一流服务、竞相发展的新局面。