5月11日13：12，服务热线接到市民孙女士来电，表扬19路驾驶员王磊师傅关爱老年人。电话里，孙女士不停地说：“这个驾驶员太好了，对老年人真是贴心！”

原来，公交车的底盘很高，对于腿脚不便的老年人来说，跨上车厢的这一步十分费力，而孙女士的父母在党校站乘车时，驾驶员王磊紧挨着站台停车，让乘客稍一抬腿就能从站台走进车厢。服务无小事，细节暖人心，挂断电话前，孙女士感动地说：“每个人都有父母，每个人都会有老的那一天，感谢驾驶员照顾老年人，也感谢公交公司培养了这么好的驾驶员。”